Частые вопросы и обращения¶

Справочник для специалистов поддержки и AI-помощника. Для каждой проблемы — диагностика и готовый ответ игроку.

Аккаунт и вход¶

«Не помню пароль / не могу войти»¶

Восстановление пароля производится через тикет-систему. Запросите у игрока: - Ник персонажа - Почту, привязанную к аккаунту (если была) - Дату последнего входа (приблизительно) - Последний известный IP/страну (по возможности)

Администратор 5+ сбрасывает пароль через запись PlayerData в MongoDB.

«Включил 2FA, теперь не могу войти»¶

Админская 2FA (/alogin) и обычный вход в игру — разные вещи. В описании обычно речь про админский TOTP. Снятие привязки: - Администратор 9+ очищает поле GAuthSecret в PlayerData. - При следующем /alogin игроку сгенерируется новый секрет.

Требуется подтверждение владения аккаунтом: дата регистрации, LastIp/RegIp, список персонажей.

«Персонаж исчез / потерял данные»¶

Данные хранятся в MongoDB. Самостоятельно восстановить нельзя — эскалируйте старшему администратору с никнеймом, датой и обстоятельствами.

Деньги и экономика¶

«Перевёл деньги не тому игроку»¶

Переводы (/transfer, /transfername, /pay) необратимы автоматически. Если обе стороны согласны — получатель возвращает сам. Принудительный возврат — только при явной ошибке и через администратора 5+.

«Деньги списались, но ничего не получил» (покупка в магазине/бизнесе)¶

Уточните: 1. Достаточно ли места в инвентаре (максимум 30 слотов)? 2. Не было ли разрыва соединения в момент покупки?

Если проблема подтверждается — передайте старшему администратору с никнеймом, временем и суммой. Команда /givemoney (возврат денег) доступна только уровню 9.

«Не могу снять деньги из банка»¶

/stats показывает наличные.
Счёт доступен через ATM или банковское отделение.
Поиск ATM: /gps.

Ответ игроку:

У вас два баланса: наличные (при себе) и счёт в банке. Деньги в банке доступны только через ATM или банковское отделение. Найти ATM: /gps.

Транспорт¶

«Потерял личный автомобиль»¶

Личные автомобили не теряются — они отправляются в гараж. Вызвать: /loadcar <номер>. Если не работает — авто уже на улице или не сохранено.

Состояние (позиция, топливо, повреждения) сохраняется в момент /unloadcar. При краше сервера возможна небольшая откатка до последнего автосохранения.

«Арендованное авто исчезло»¶

Аренда ограничена по времени. Истекла — авто уходит автоматически. Повторная аренда через /gps → «Аренда транспорта».

«Застрял в транспорте / не выйти»¶

/fixcar — починка/переспавн (если доступно игроку).
/kill — в безвыходной ситуации. Персонаж попадёт в больницу (см. ниже).
Эскалация админу: /re наблюдение → /spawn принудительный респавн.

«Команда /fill не работает»¶

Проверьте: - Игрок на месте водителя (пассажиры заправлять не могут). - Авто стоит вплотную к колонке, а не к зданию АЗС. - Транспорт имеет бак (у велосипедов нет).

Ответ игроку:

Подъедьте вплотную к заправочной колонке (не к зданию АЗС), оставайтесь за рулём и введите /fill.

Инвентарь¶

«Потерял предметы»¶

Уточните: 1. Умер? — при смерти теряется только оружие. Остальные предметы остаются. 2. Передал кому-то? — сверьтесь со второй стороной. 3. Серверный краш?

Документы (ID, права, лицензии) не теряются — они непередаваемые и неуничтожаемые.

«Не могу поднять предмет»¶

Инвентарь — 30 слотов. Освободите место или объедините стопки одинаковых предметов.

«Не могу передать лицензию/документ другому игроку»¶

Так и задумано: документы и лицензии привязаны к персонажу и не передаются.

Ответ игроку:

Документы (ID-карта, права, лицензии) привязаны к персонажу и передаче не подлежат. Это сделано специально для реалистичности.

Дома и недвижимость¶

«Не могу войти в дом»¶

Дом заперт хозяином — попросите открыть.
Чужой дом — замок работает, это нормально.
Пикап входа не реагирует — подойдите вплотную, не в транспорте.

«Купил дом, но не могу там возрождаться»¶

Смерть всегда ведёт в больницу — см. раздел «Смерть и реанимация». Возрождение в доме не реализовано; дом нужен для сна (/sleep, восстановление HP) и хранения.

«Хочу продать дом»¶

Продажа — через игровое правительство либо напрямую другому игроку (RP-сделка). Уточните текущий порядок у игрового руководства.

Фракции¶

«Меня исключили из фракции, хочу вернуться»¶

Это решение руководства фракции. Поддержка не вмешивается во внутренние дела организаций.

«Фракционный банк недоступен / команды не работают»¶

/members покажет членов фракции — убедитесь, что игрок там.
Часть команд требует минимального ранга (например, /fbalance).

«Не могу вступить во фракцию»¶

Вступление — только по приглашению лидера (/invite). Администратор 4+ может принудительно пригласить через /ainvite, но это редкая мера по согласованию с лидером.

Квесты¶

«Квест завис / не продвигается»¶

Проверьте текущий шаг: /quest.
Попробуйте перезайти.
Если не помогает — тикет с названием квеста и шагом.

«Ежедневные задания не сбросились»¶

Сброс раз в сутки по серверному времени. Уточните у игрока время сброса и сверьте с конфигурацией.

Античит и блокировки¶

«Меня кикнуло/забанило по античиту»¶

Эскалируйте старшему администратору (5+). Не давайте обещаний о снятии — решение принимается только после ручной проверки в CheatersPanel и, при необходимости, записи /re.

Данные для тикета: - Ник игрока - Дата и время - Что делал игрок (его версия) - Причина бана из кика (если видна)

Варны: 3 накопленных варна = автобан на 30 дней. Варн снимается командой /unwarn (уровень 4+).

Брак и социальные механики¶

«Не могу сделать предложение»¶

Требования: 1. Игрок у специального пикапа (мотель или алтарь в церкви). 2. Рядом (≤15 м) другой игрок. 3. Второй игрок не в браке.

Поиск церкви: /gps → «Церкви».

«Хотим пожениться, но пикап не работает»¶

Уточните: игрок у пикапа бракосочетания, а не у входного? Пикап венчания — внутри церкви у алтаря, не на входе.

«Хочу развестись»¶

/divorce — работает в любом месте, немедленно.

Смерть и реанимация¶

«Меня не реанимировали, хотя медик был рядом»¶

Реанимация — добровольное действие медика. Заставить его поднять игрока нельзя. Если медик был онлайн и игнорировал вызов — это RP/дисциплинарный вопрос к руководству фракции медиков.

«Умер и потерял все вещи»¶

При смерти теряется только оружие. Остальные предметы сохраняются. Если пропало что-то ещё — тикет старшему администратору с подробностями и временем.

«При смерти не спросили, где возродиться (дом/больница)»¶

По текущей реализации выбора нет: после смерти примерно через 3 секунды игрок автоматически возрождается в больнице. Это задумано. Окно выбора, описанное в старых гайдах, больше не используется.

Ответ игроку:

Возрождение после смерти сейчас всегда происходит в больнице автоматически. Выбор места возрождения не предусмотрен.

Зоны¶

«Меня убили в безопасной зоне»¶

Зелёная зона отключает физический урон от других игроков, но: - Не защищает от RP-ограблений и других механик. - При спорной ситуации — собирайте доказательства, передавайте админу.

«Не могу захватить зону»¶

Захват — только для членов банды.
Государственные зоны не захватываются.
Нужен минимум участников фракции внутри зоны.
Если идёт захват — дождитесь окончания.

Общие ситуации¶

«Нарушают правила / читерят»¶

Напомните игроку команды: - /report <игрок> <причина> — жалоба на конкретного игрока. - /ask <вопрос> — вопрос/обращение без привязки к игроку.

Жалобы ставятся в очередь (до 100 штук), антифлуд — 15 секунд между обращениями. Админ берёт жалобу через /takerep.

Если онлайн-админов нет и ситуация серьёзная — тикет со скриншотами/видео.

«Потерял данные из-за краша сервера»¶

Данные сохраняются периодически. Небольшая откатка при аварийном завершении — норма. Существенные потери передаются старшему администратору.